La presente Política de Privacidad explica quién es el responsable de los datos de carácter personal de aquellos Usuarios personas físicas y morales (en adelante, “Usuarios”) que acceden y/o utilizan los servicios del sitio web y/o aplicación móvil Five Star Customer Experience y cómo se recopilan, comparten y tratan los referidos datos de carácter personal (en adelante, los “Datos Personales”), así como los derechos que tienen los Usuarios al respecto y cómo pueden ejercitarlos.

Esta Política de privacidad también explica cómo procesamos los ‘datos personales’ sobre las personas en la Unión Europea (UE), según lo exige el Reglamento general de protección de datos (GDPR).

Revisaremos esta política con regularidad y es posible que la actualicemos de vez en cuando.

 

1. RESPONSABLE

Five Star Customer Experience Ltd.
Registrado en Reino Unido con n°13060260.
Domicilio: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido.

 

2. DATOS QUE RECOPILAMOS

A fin de crear una cuenta en el sitio web como Usuario o utilizar otros de los servicios de nuestros sitios web o aplicaciones, puede ser necesario que nos proporcionarnos los siguientes datos: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, cargo, dirección de correo electrónico profesional, número de teléfono profesional.

Usuarios Particulares y/o Usuarios Proveedores: También podrás compartir con nosotros tus datos académicos, experiencia laboral y aptitudes, preferencias, intereses, una fotografía, tu ciudad o ubicación. También podrás subir tu C.V. en nuestro sitio web en formato PDF.

Usuarios Empresariales: También podrás compartirnos detalles bancarios y fiscales de la empresa contratante de los servicios ofrecidos en el Sitio Web así como detalle de las acciones que los Usuarios Empresariales llevan a cabo a través de nuestros sitios web y/o herramienta online y de la prestación de nuestros servicios, en caso de que ello resulte de aplicación.

Asimismo, recibimos datos de tus dispositivos y redes, incluidos los datos de ubicación, información sobre tu dirección IP, servidor proxy, sistema operativo, navegador web y complementos.

Por otro lado, recopilamos datos a través de cookies de la forma en que se describe más abajo en nuestra Política de Cookies.

 

3. FINALIDADES Y LEGITIMACIÓN

El objetivo del Sitio Web de Five Star Customer Experience, es el de ofrecer servicios profesionales de consultoría, reclutamiento de personal, capacitación de personal de manera presencial y en línea, medición de la experiencia del cliente de manera online, telefónica y presencial, investigación de mercados, servicios de mercadotecnia y publicidad y servicios de soporte administrativo.

En concreto, los Datos Personales que nos facilitas al registrarte y/o utilizar nuestro portal web y/o aplicación móvil serán destinados para las siguientes finalidades:

  • Creación de una cuenta en el Sitio Web de Five Star Customer Experience.
  • Prestación correcta de los servicios y para atender las consultas que pueda plantear el cliente o para notificarle acerca de cambios en los servicios y proporcionarle información que sea relevante para el uso de los mismos.
  • Posibilitar el contacto con los ofertantes de empleo o encargados de compras.
  • Permitir la búsqueda de tu perfil como proveedor.
  • Gestión de nuestros servicios y tareas comerciales diarias, incluyendo recordatorios, avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad, y mensajes de soporte, entre otros.
  • Envío de comunicaciones comerciales, encuestas, boletines, invitaciones a webinars, para informarte de nuestros productos, servicios y eventos, siempre que contemos con tu consentimiento para ello.
  • Mejorar nuestros servicios mediante el estudio de tu comportamiento como usuario a través de cookies para adaptarlo a tus necesidades y gustos. Puedes gestionar tus cookies siguiendo las instrucciones indicadas en nuestra Política de Cookies.
  • Mostrarte publicidad inteligente. En base a los datos de tu navegación que recojamos mediante el uso de cookies, te mostraremos publicidad personalizada adaptada a tus gustos y preferencias, siempre que contemos con tu consentimiento para ello. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil que produzcan efectos jurídicos o significativos para ti. El perfil comercial que se elabore a través de las cookies podrá ser utilizado por sitio de terceros para mostrarte publicidad personalizada. Puedes configurar tus preferencias según lo indicado en nuestra Política de Cookies.
  • Enviar boletines y promociones con publicidad de Five Star Customer Experience y de socios o partners colaboradores.
  • Utilizar tus datos para generar y compartir información agregada que no te identifica para fines analíticos y estadísticos, que nos da un mejor conocimiento de los usuarios de nuestra web en su conjunto y nos ayuda a ofrecerles un mejor servicio.
  • Prevención de abusos y fraudes en el uso de nuestros servicios (por ejemplo, actividades fraudulentas, ataques de denegación de servicios, envío de spam, entre otros).
  • Transferencia de datos a organismos y autoridades públicas, siempre y cuando sean requeridos de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias.

La base legal para el tratamiento de tus Datos Personales con las finalidades anteriormente citadas es la ejecución de un contrato con Five Star Customer Experience en relación con las finalidades indicadas en nuestras Condiciones Legales y el consentimiento del usuario.

 

4. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los Datos Personales que nos facilites serán conservados mientras tu cuenta en nuestro sitio web siga activa o en la medida en que sea necesario para proporcionarte nuestros servicios, hasta que solicites su supresión, así como durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales.

 

5. DESTINATARIOS

Durante el transcurso de nuestras actividades y para los mismos propósitos que los descritos en esta Política de Privacidad, tus Datos Personales podrán ser tratados por parte de nuestro departamento de recursos humanos, de compras, comercial, así como por proveedores de servicios especializados, incluidas empresas de nuestro grupo empresarial, que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios y sólo cuando sea necesario.

Estos proveedores pueden estar ubicados en jurisdicciones que no proporcionan los mismos niveles de seguridad que la jurisdicción en donde te encuentras, en cuyo caso, el tratamiento de los Datos Personales por parte de Five Star Customer Experience implicará que los mismos sean transferidos a nivel internacional.

Tus Datos Personales también podrán ser comunicados en los casos que exista una obligación legal para ello.

 

6. BAJA DE COMUNICACIONES COMERCIALES Y ALERTAS

Para dejar de recibir alertas o comunicaciones comerciales debes realizar la solicitud haciendo clic en el enlace correspondiente que aparece en el pie del email recibido. En algunos supuestos será necesario indicar el motivo de dicha baja haciendo clic en la opción aplicable. Asimismo, ten en cuenta que la solicitud de baja deberás realizarla por cada categoría de email que recibas.

 

7. DERECHOS

Como titular de los Datos Personales que tratamos de conformidad con lo especificado en la presente Política, tienes los siguientes derechos:

  • Acceder o recopilar tus Datos: puedes solicitarnos una copia de tus Datos Personales.
  • Cambiar o rectificar Datos: puedes editar parte de tus Datos Personales a través de tu área privada. Asimismo, podrás solicitarnos la modificación, actualización o corrección de tus Datos si éstos no son precisos.
  • Suprimir tus Datos: puedes requerirnos borrar o eliminar todos o parte de tus Datos Personales.

Debes tener en cuenta que los referidos derechos están sujetos a determinadas limitaciones, tal y como establece la legislación aplicable. Las solicitudes individuales correspondientes al ejercicio de los anteriores derechos terminarán de tratarse dentro del plazo asignado por las regulaciones legales pertinentes, que comienza a partir del momento en que Five Star Customer Experience confirme la solicitud. Debes tener en cuenta que Five Star Customer Experience podrá cobrar un cargo por la gestión de solicitudes posteriores que provengan de la misma persona, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Si deseas hacer uso de cualquiera de tus derechos puedes dirigirte a nosotros utilizando la información de contacto que aparece al inicio y al pie de la presente política; gestionaremos tu solicitud conforme a la legislación aplicable.

Si tras contactarnos no se resuelve tu consulta o queja, puedes también contactar con la autoridad de protección de datos y demás organismos públicos competentes para cualquier reclamación derivada del tratamiento de tus Datos Personales.

Con relación a los Datos Personales facilitados a las empresas contratantes de servicios (Usuarios Empresariales) con los que hayas contactado, puedes ejercer tus derechos frente a los mismos.

 

8. SEGURIDAD

Five Star Customer Experience se preocupa por garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales. Por eso, se han adoptado medidas de seguridad y medios técnicos adecuados para evitar su pérdida, mal uso o su acceso sin autorización de los usuarios. También Five Star Customer Experience dispone de procedimientos de actuación ante cualquier sospecha de violación de la seguridad de los Datos Personales que tratamos. Five Star Customer Experience realizará la pertinente notificación al usuario y a la autoridad aplicable en caso de una violación de la seguridad de los Datos Personales, cuando así lo exija la ley. Una vez Five Star Customer Experience haya recibido los Datos Personales, Five Star Customer Experience utilizará procedimientos estrictos y medidas de seguridad para evitar el acceso no autorizado.

Sin perjuicio de lo anterior, cabe mencionar que lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque Five Star Customer Experience ha adoptado medidas de seguridad y medios técnicos para proteger los Datos Personales, no puede garantizar la seguridad de los datos transmitidos a través de Internet, por lo tanto, cualquier transmisión queda bajo tu propio riesgo.

 

9. POLÍTICA DE COOKIES

Una cookie es un pequeño archivo colocado en tu computadora, smartphone u otro dispositivo electrónico que habilita las funcionalidades de nuestros sitios web. Por ejemplo, las cookies nos permiten identificar tu dispositivo, ofrecerte acceso seguro a nuestros sitios webs, e incluso nos ayudan a saber si alguien intenta acceder a tu cuenta desde otro dispositivo. Las cookies también hacen seguimiento de la sesión de usuario, mejoran el tiempo de carga de una web, evitan mostrar información reiterativa y nos ayudan a mostrarte anuncios relevantes para ti.

Usamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación como usuario, siendo la mejor manera de ofrecerte contenido personalizado y de interés a través del portal web y aplicación móvil. Asimismo, nos permiten ofrecer publicidad relevante y basada en tus intereses.

Las cookies que utilizamos en esta página web/aplicación móvil son las siguientes:

  • Autenticación: permiten mostrar la información adecuada y a personalizar tu experiencia y nos ayudan a determinar si el usuario ha accedido o no a la cuenta
  • Funcionalidades y servicios: son esenciales para el correcto funcionamiento de los servicios. Proporcionan funcionalidades y contenidos personalizados.
  • Analíticas: Permiten monitorizar el rendimiento de nuestros sitios webs y herramienta online. Por ejemplo: analizar patrones de comportamiento, número de usuarios que acceden, secciones visitadas, duración de la navegación, crear informes estadísticos sobre el tráfico web, audiencia global.

Las cookies de terceros que alojamos en nuestro portal web/aplicación móvil son las siguientes:

  • Analíticas: Permiten monitorizar el rendimiento de nuestros sitios webs y/o herramienta, tal y como se ha indicado anteriormente. Los terceros que podrían tener acceso a esta información son:
    Google Analytics: http://www.google.com/intl/en/policies/technologies/cookies
    Para consultar la política de privacidad acerca de las cookies de los referidos terceros, recomendamos acceder a sus condiciones legales a través de los anteriores enlaces.
  • Publicitarias: permiten gestionar y adaptar el contenido al servicio solicitado, y los espacios publicitarios ofertados en su caso, en nuestros sitios web. Así podemos analizar comportamientos de navegación en Internet y mostrar al usuario los anuncios que mejor se adapten a sus intereses. Además, las cookies son necesarias para gestionar campañas publicitarias, mediante el seguimiento de diversas pautas como número de veces que se ha visto un anuncio, o para mejorar y gestionar la exposición de anuncios, evitando al usuario la publicidad que ya se le ha mostrado.

También las cookies publicitarias permiten informar, optimizar y reportar nuestras impresiones de anuncios, otros usos de los servicios de publicidad, las interacciones con estas impresiones y servicios de publicidad repercuten en las visitas al sitio, y ofrecer publicidad basada en anteriores visitas que el usuario ha realizado a nuestra web.

Control y desactivación de cookies

Es posible desactivar y/o eliminar las cookies, siguiendo las indicaciones del navegador de Internet. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que, en este caso, es posible que se reduzca considerablemente tu capacidad para utilizar nuestros servicios.

También puede modificar sus preferencias de almacenamiento de cookies accediendo al siguiente enlace: Gestionar consentimiento

Alternativas externas:

‘Opt-out’ (desactivación) para cada tipo de cookies: el uso de este sistema puede instalar en tu computadora una cookie “de rechazo” para hacer efectiva la petición de desactivación de cookies solicitada.

Otras herramientas de terceros disponibles online: te permiten detectar todas las cookies de cada web visitada y gestionar su desactivación.

Sistemas “opt-out” disponibles para Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

Five Star Customer Experience no se hace responsable del contenido y veracidad de las políticas de privacidad de los terceros referenciadas en esta política de cookies. Para resolver cualquier duda relacionada, deberás contactar con nosotros a través del formulario de contacto.

 

10. EDAD MÍNIMA

Para acceder o utilizar nuestro portal web debes tener 18 años o más. Si tenemos conocimiento de que un menor de edad nos ha proporcionado información sin autorización parental, eliminaremos dicha información y suprimiremos la cuenta de referido menor.

 

11. ACTUALIZACIONES

Podemos actualizar esta Política de Privacidad mediante la publicación de una versión actualizada en el Sitio Web. Si realizamos alguna modificación que consideremos que pudiera afectar a tus derechos te lo notificaremos por email o mediante un aviso en nuestro Sitio web.

Te recomendamos que revises de forma periódica la Política de Privacidad para estar actualizado de todas las novedades. Asimismo, declaras que tu uso continuado de nuestros servicios, tras publicar o, en su caso, enviar un aviso acerca de nuestros cambios en esta Política de privacidad implica que el tratamiento de tus Datos Personales tendrá lugar conforme a la Política de privacidad actualizada.

Si no estás de acuerdo con cualquiera de los cambios, gozas del pleno derecho a cerrar tu cuenta de usuario del sitio web.

 

12. MEDIO DE CONTACTO CON NUESTRA OFICINA DE PRIVACIDAD

Si tienes una consulta o una queja sobre la forma en que manejamos su información personal, o si deseas ejercer tus derechos de privacidad en relación con la información personal que tenemos, puedes comunicarte con nuestro Oficial de Privacidad de la siguiente manera:

Por mensaje electrónico haciendo clic en el siguiente enlace:
Contacto

Por correo:
Five Star Customer Experience Ltd.
Attn: Oficial de Privacidad
Domicilio: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido.

A los efectos del RGPD, nuestro Responsable de Privacidad también es nuestro Responsable de Protección de Datos (DPO).

Si bien nos esforzamos por resolver las quejas de manera rápida e informal, si deseas proceder con una queja de privacidad formal, te solicitamos que presentes tu queja por escrito a nuestro Oficial de Privacidad, por correo postal o mensaje electrónico como se indicó anteriormente. Reconoceremos tu queja formal dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción.

Si no resolvemos tu queja de privacidad a su satisfacción y te encuentras en la Unión Europea, puedes optar por presentar una queja ante tu Autoridad de Protección de Datos (DPA) local. La lista de DPA se encuentra en http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm.