Nos ponemos en el lugar de tus clientes y te brindamos información imparcial y sin conflictos de intereses.
Mystery Shopping
Un Mystery Shopper es un evaluador que se presenta en el punto de venta actuando como un cliente ordinario, entre los objetivos que un Mystery Shopper valora se encuentran:
- El saludo, la amabilidad y la actitud en general de los empleados.
- La exhibición de productos y colocación de material publicitario.
- Presentación de alimentos y bebidas en caso de restaurantes.
- Proceso de venta, mención de promociones y beneficios.
- Imagen interior y exterior de la tienda.
Nuestros evaluadores secretos realizan el levantamiento de la evaluación de la experiencia del cliente:
- En punto de venta
- Por teléfono
- Por Internet
Entre los principales beneficios de la aplicación de un monitoreo constante por medio de Mystery Shoppers se encuentran:
- Eleva la lealtad del cliente y los colaboradores: las empresas que enfocan sus esfuerzos en generar una experiencia extraordinaria para sus clientes tienen índices más altos de recompra y de recomendación de boca en boca, además, se benefician de un mejor ambiente de trabajo y de brindar a los colaboradores el incentivo emocional de formar parte de una empresa reconocida por su excelencia en el servicio.
- Eleva las ventas: mediante la supervisión frecuente de Mystery Shoppers las gerencias pueden asegurarse de que el personal de esté bien capacitado, muestre actitud de ventas, ofrezca los productos y servicios de temporada, mencione las promociones y procure hacer venta cruzada.
- Reduce costos y mermas: las auditorías de cliente secreto permiten detectar y corregir el uso incorrecto de bienes de la empresa, el desperdicio en insumos, a la vez que refuerza estrategias de control de pérdidas como evitar las omisiones al registro de venta y otras faltas de probidad.
Las evaluaciones de Mystery Shopper son una herramienta poderosa que te permite dirigir los esfuerzos de tus colaboradores hacia objetivos claros y medibles, una evaluación de cliente secreto no solo muestra una fotografía del desempeño en un momento dado, también indica con precisión lo que es necesario hacer, las actitudes y procedimientos que los ejecutivos de ventas y servicio deben desarrollar, para llevar a cabo con éxito su actividad.
Benchmarking
La apertura económica de hoy en día, y los rápidos cambios en las condiciones de los mercados, hacen de vital importancia tener información de las estrategias de los competidores para asegurar la vigencia de la propuesta de valor.
Sin embargo, investigar las referencias, de distintas marcas, en ubicaciones dispersas, y mientras se cumplen las tareas del día a día resulta una tarea muy difícil, no te preocupes, nosotros podemos ayudarte.
Gracias a los comparativos de cliente secreto, puedes tener en la palma de tu mano la información que te interesa. Investigamos para ti:
- Precios y promociones
- Imagen y exhibición
- Estándares de servicio