Términos de Uso – Five Star Customer Experience ®

1. IDENTIFICACIÓN

El titular del presente sitio web es:
Five Star Customer Experience Ltd.
Registrado en Reino Unido con n°13060260.
Número de identificación fiscal GB-368644064.
Domicilio: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido.
Teléfono: +44 20 8157 0130

Contacto:

Puede contactar con nosotros a través del siguiente enlace: Contacto

Five Star Customer Experience Ltd. y/o sus empresas subsidiarias, son titulares de los siguientes sitios web: fivestar.cx, fscx-data.com, así como de la aplicación móvil Five Star Customer Experience, cualquiera de ellos, de forma individual, será referido en adelante y de forma indistinta como el “Sitio Web”.

2. CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB

Preámbulo

Five Star Customer Experience Ltd. (en adelante “Five Star Customer Experience”) ofrece a los Usuarios del Sitio Web algunos servicios de forma gratuita, reservando algunos servicios específicos al pago de una suscripción o tarifa única.

Todo Usuario acepta, desde el mismo momento en el que accede, sin ningún tipo de reserva, el contenido de las presentes Condiciones Legales, la “Política de Privacidad y Cookies”, así como, en su caso, las Condiciones Particulares que puedan complementar, sustituir o modificar las referidas condiciones en relación con los servicios y contenidos del contenidos del Sitio Web acordadas, en su caso, el correspondiente Contrato o Condiciones de Servicio Específicas (en adelante, referidas conjuntamente como las “Condiciones Legales”). El Usuario deberá leer detenidamente las Condiciones Legales antes del uso y/o contratación de cualquier servicio del Sitio Web bajo su entera responsabilidad.

Con carácter general el acceso al Sitio Web no exige la previa suscripción o registro de los Usuarios. No obstante, Five Star Customer Experience condiciona la utilización de algunos de los servicios al Registro del Usuario. El tratamiento de los datos personales que se incluyan será conforme a nuestra Política de Privacidad.

El Usuario puede acceder, imprimir, descargar y guardar las Condiciones Legales, las cuales están permanentemente accesibles en el Sitio Web a través del enlace “Aviso Legal” y “Privacidad”.

Five Star Customer Experience podrá modificar sin previo aviso el contenido de las Condiciones Legales. Por ello recomienda al Usuario leerlas cada vez que acceda al Sitio Web. Asimismo, Five Star Customer Experience podrá modificar sin previo aviso el diseño, presentación y/o configuración de este Sitio Web, así como algunos o todos los servicios ofrecidos, y añadir servicios nuevos.

En cualquier caso, Five Star Customer Experience se reserva el derecho de denegar el acceso a este Sitio Web, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a aquellos Usuarios que incumplan cualesquiera de las Condiciones Legales que les sean de aplicación.

Dependiendo de su jurisdicción puede tener derechos bajo garantías legales que no pueden excluirse legalmente. Nada en estas Condiciones Legales tiene la intención de anular un derecho que por la ley aplicable no puede ser excluido. Nada en estas Condiciones Legales tiene la intención de violar las leyes relacionadas con los contratos injustos, y estas Condiciones Legales se han redactado específicamente para garantizar el cumplimiento de la legislación sobre contratos injustos. En la medida en que cualquier componente de estas Condiciones Legales estén en conflicto con los derechos inalienables según las leyes locales, todas las partes tienen la intención de que este acuerdo se lea solo en la medida en que cumpla con dichas leyes locales y no más.

3. ELEGIBILIDAD

No utilizará el sitio web si:

usted no puede formar contratos legalmente vinculantes;
tiene menos de 18 años;
es una persona impedida para recibir y prestar servicios según las leyes de Reino Unido u otra jurisdicción aplicable;
está suspendido del uso del sitio web; o
no tiene una dirección de correo electrónico válida.

Podemos, a nuestra absoluta discreción, negarnos a registrar a cualquier persona o entidad como Usuario.

No puede transferir ni ceder ningún derecho u obligación que tenga en virtud de este acuerdo sin el consentimiento previo por escrito.

4. OBJETO

La finalidad de este Sitio Web es la de ofrecer servicios profesionales de consultoría, reclutamiento de personal, capacitación de personal de manera presencial y en línea, medición de la experiencia del cliente de manera online, telefónica y presencial, investigación de mercados, servicios de mercadotecnia y publicidad y servicios de soporte administrativo.

5. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS EN EL SITIO WEB

El Usuario se compromete a:

Hacer un uso diligente del Sitio Web y de sus servicios únicamente para la finalidad de este. Debe cumplir con todas las leyes aplicables y las presentes Condiciones Legales del Sitio Web, respetando a los demás Usuarios.

Respetar los derechos de terceros al utilizar servicios del Sitio Web. Por tanto, queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión, adaptación o modificación, por cualquier medio y en cualquier forma, de los contenidos del Sitio Web, propiedad de Five Star Customer Experience o de terceros, (textos, diseños, gráficos, informaciones, bases de datos, archivos de sonido y/o imagen, marcas, software, logos, etc.) y demás elementos de este Sitio Web, salvo autorización previa de sus legítimos titulares o cuando así resulte permitido por la ley.

No utilizar mecanismos, software o scripts en relación con la utilización del Sitio Web.

No difundir y reproducir públicamente contenidos del Sitio Web o de otros Usuarios.

No realizar ninguna acción que pueda perjudicar la funcionalidad de la infraestructura del Sitio Web, especialmente para sobrecargarla.

No realizar ninguna acción que dañe o inutilice los materiales e informaciones contenidos en la misma, los sistemas de información o los documentos, archivos o cualquier clase de contenido almacenado en cualquier equipo informático (hacking) del Sitio Web, los Usuarios de este y/o terceros.

En caso de registrarse en el Sitio Web, debe custodiar la contraseña de acceso, evitando el uso de la misma por terceros.

6. PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS EN EL SITIO WEB

Contenido de Five Star Customer Experience

Five Star Customer Experience autoriza al Usuario a la utilización de Sitio Web para los servicios y funcionalidades ofrecidos por el mismo.

El Sitio Web contiene contenido proporcionado por Five Star Customer Experience y/o nuestras empresas subsidiarias y/o por licenciatarios y/o por empresas afiliadas. Nosotros y nuestras empresas subsidiarias y nuestros licenciantes (incluyendo otros Usuarios) y las empresas afiliadas, poseemos y retenemos todos los derechos de propiedad (incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual) en el contenido que cada uno de nosotros proporciona y Five Star Customer Experience posee y retiene todos los derechos de propiedad intelectual e industrial en el Sitio Web. Si usted es un Usuario, por la presente le concedemos una licencia limitada, revocable y no sublicenciable bajo los derechos de propiedad intelectual licenciables por nosotros para ver, copiar e imprimir el Contenido de Five Star Customer Experience únicamente para su uso personal en relación con el uso del Sitio Web y para la finalidad de este. Five Star Customer Experience no concede ninguna otra licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con las funcionalidades y servicios de este Sitio Web.

Excepto por lo dispuesto anteriormente, los Usuarios deben abstenerse de: (i) reproducir, modificar, publicar, transmitir, distribuir, presentar públicamente o exhibir, vender, adaptar o crear trabajos derivados basados en el Sitio Web o el contenido (excluyendo su propio Contenido de Usuario); o (ii) alquilar, arrendar, prestar o vender acceso al Sitio Web. Five Star Customer Experience ® es una marca registrada de Five Star Customer Experience Ltd. y/o sus empresas subsidiarias. Las marcas registradas, logotipos y marcas de servicio (“Marcas”) mostradas en el Sitio Web son de nuestra propiedad o propiedad de terceros. No se le permite utilizar estas Marcas sin nuestro consentimiento previo por escrito o el consentimiento de la tercera parte propietaria de la Marca.

Contenido de terceros

El Sitio Web pone a disposición contenido de Usuarios, empresas afiliadas, anunciantes y otros terceros. A estos efectos, “Contenido de terceros” significa cualquier trabajo de autoría o información, incluyendo software de uso libre o bajo licencia, aplicaciones, videos, evaluaciones de empresas y/o profesionistas independientes, reseñas de empresas y/o profesionistas independientes, fotos de empresas y/o profesionistas independientes, información del perfil de empresas y/o profesionistas independientes, anuncios, comentarios, opiniones, mensajes, texto, archivos, imágenes, trabajos de autoría, correo electrónico, datos o cualquier otro material que usted como Usuario encuentre en el Sitio Web.

Usted como Usuario entiende y acepta que: (i) no somos responsables ni respaldamos dicho Contenido de terceros; (ii) no garantizamos la exactitud, actualidad, idoneidad, fiabilidad o calidad de la información contenida en dicho Contenido de terceros; y (iii) no asumimos ninguna responsabilidad por el Contenido de terceros que resulte censurable, inexacto, engañoso o ilegal o que incumpla las presentes Condiciones Legales puesto a disposición por Usuarios, anunciantes y terceros.

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros colocados por nosotros como un servicio a aquellos interesados en esta información, o publicados por otros Usuarios o anunciantes. El uso de todos estos enlaces a sitios web de terceros es bajo su propio riesgo. No supervisamos ni tenemos ningún control sobre los sitios web de terceros. En la medida en que dichos enlaces son proporcionados por nosotros, se proporcionan sólo como una conveniencia, y un enlace a un sitio web de terceros no implica nuestro apoyo, adopción o patrocinio de, o afiliación con, dicho sitio web de terceros.

7. REGISTRO DE CUENTA Y USO DE CUENTA EMPRESARIAL

El uso de determinados servicios de Five Star Customer Experience requiere el registro en el Sitio Web como Usuario Empresarial. Para ello, la persona de contacto de la Empresa, que deberá ser empleada o representante de dicha empresa, proporcionará los datos identificativos de la empresa y datos de contacto profesionales.

Para el registro en nuestro Sitio Web el Usuario de Cuenta Empresarial deberá aceptar con carácter previo las presentes Condiciones Legales y la Política de Privacidad y Cookies.

En el registro y uso de la Cuenta Empresarial por parte del Usuario es obligatorio cumplir con las siguientes disposiciones:

Registrar sólo empresas existentes y debidamente constituidas conforme a la normativa de aplicación.

Que el registro y el uso de los servicios del Sitio Web hayan sido autorizados por los representantes legales de la empresa. Con el registro en el Sitio Web el Usuario de Cuenta Empresarial declara y garantiza lo anterior.

Que exista algún tipo de relación laboral o profesional directa entre la persona física de contacto encargada de realizar el registro y la empresa registrada. La persona física de contacto o representante del Usuario de Cuenta Empresarial no podrá ser un agente independiente.

Se encuentra expresamente prohibido tanto registrar usuarios de Cuenta Empresarial como permitir el uso de la misma o revender su acceso, cuando se trate de individuos ajenos a la Empresa, incluyendo sus propios clientes.

Acceder a los servicios o cualquier información publicada en este sitio web de forma personal e interactiva. El acceso o lectura mediante robots o programas automáticos no está permitido.

Five Star Customer Experience validará el cumplimiento de los requisitos para el registro en el Sitio Web atendiendo a su mejor criterio o a la demanda legítima y acreditada de terceras personas, entidades o instituciones, y se reserva el derecho de no admitir el registro de una empresa o entidad, por motivos comerciales, o por incumplimientos contractuales previos o de las Condiciones Legales, ya sea probado o por fundadas sospechas de dicho incumplimiento, o por haberse recibido denuncias de terceros por actividades inadecuadas.

El incumplimiento de las normas de registro puede significar la cancelación inmediata de la cuenta de Usuario de Cuenta Empresarial y la destrucción de los contenidos asociados a la misma sin posibilidad de recuperación.

En ningún caso la suspensión del servicio o la no activación por incumplimiento de las Condiciones Legales dará lugar al reembolso del producto pagado.

Servicios de pago y su funcionamiento

Five Star Customer Experience incluye dentro de su funcionamiento el acceso a servicios de pago, ya sea mediante pago único o por suscripción. El acceso a estos servicios por parte de los Usuarios de Cuenta Empresarial es voluntario.

Los precios y tarifas aplicados a cada producto o suscripción corresponderán a los publicados en el Sitio Web en el momento de su contratación (salvo que exista un error tipográfico pendiente de subsanación) o bien, los acordados mediante contrato. Se deja expresa constancia que dichos precios y tarifas y no incluyen en ningún caso los impuestos o tasas que, en su caso, correspondan.

Five Star Customer Experience emitirá una factura una vez realizado el pago de un producto a través del Sitio Web, dicha factura será remitida al Usuario de Cuenta Empresarial por e-mail.

Responsable de los cobros efectuados a los Usuarios de Cuenta Empresarial

Para los Usuarios de Cuenta Empresarial ubicados en Argentina, Australia, Canadá, Costa Rica, Ecuador, España, Guatemala, Hong Kong, India, Irlanda, Nueva Zelanda, Panamá, Perú, Puerto Rico, Reino Unido, Uruguay y Estados Unidos de América la empresa responsable de los cobros efectuados es:

Five Star Customer Experience Ltd.
Registrado en Reino Unido con n°13060260.
Número de identificación fiscal GB-368644064.
Domicilio: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido.

Para los Usuarios de Cuenta Empresarial ubicados en México, Chile y Colombia, la empresa responsable de los cobros mediante tarjeta de crédito o débito es:

Five Star Customer Experience Ltd.
Registrado en Reino Unido con n°13060260.
Número de identificación fiscal GB-368644064.
Domicilio: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido.

Para los Usuarios de Cuenta Empresarial ubicados en México, Chile y Colombia, la empresa responsable de los cobros mediante transferencia bancaria o efectivo es:

Astra Business Solutions S. de R.L. de C.V.
Registrada en México con RFC: ABS1409152R5.
Domicilio: Lerdo de Tejada 27 3C, Cuernavaca, Morelos, México.

Terminación o suspensión de los servicios. Política de reembolso.

Las Condiciones Legales permanecerán en vigor mientras el Usuario de Cuenta Empresarial utilice el Sitio Web y su cuenta permanezca abierta. El Usuario de Cuenta Empresarial puede eliminar su perfil y cuenta en cualquier momento mediante una solicitud de soporte.

Five Star Customer Experience se reserva la potestad de suspender o cancelar el servicio e impedir o limitar el acceso del Usuario de Cuenta Empresarial, sin derecho a reembolso del precio pagado en caso de uso fraudulento o no acorde con las presentes Condiciones Legales y en contra de la finalidad del Sitio Web.

Asimismo, Five Star Customer Experience se reserva el derecho de suspender o cancelar definitivamente el servicio del Sitio Web en caso de no recibirse el correspondiente pago a la fecha de vencimiento de la factura, ello sin perjuicio de la aplicación de intereses y penalidades por impago y de la reclamación de las cantidades pendientes.

El incumplimiento de las Condiciones Legales puede significar la cancelación inmediata de la cuenta de Usuario de Cuenta Empresarial y la destrucción de los contenidos asociados a la misma sin posibilidad de recuperación.

En ningún caso la suspensión del servicio o la no activación por incumplimiento de las Condiciones Legales dará lugar al reembolso del producto pagado.

Five Star Customer Experience se reserva el derecho a terminar la relación contractual con el Usuario de Cuenta Empresarial en cualquier momento con o sin previo aviso.

El Usuario de Cuenta Empresarial tendrá derecho al reembolso de la parte no devengada de los servicios en caso de incumplimiento de Five Star Customer Experience de las presentes Condiciones Legales y/o los términos acordados en los correspondientes Contrato de Servicio específicos y/o en los términos de la Garantía de Nivel de Servicio.

8. REGLAMENTO DE USO PARA PROVEEDORES

Registro de Usuario Proveedor

El acceso general al Sitio Web por parte de los Proveedores, entre los cuales pueden encontrarse aspirantes a participar como evaluadores o “Mystery Shoppers”, aspirantes o a participar en vacantes abiertas de empleo publicadas por Five Star Customer Experience, aspirantes a participar como Embajadores de Five Star Customer Experience, particulares o empresas con interés de participar como afiliados o proveedores de productos o servicios, no exige su previa suscripción o registro.

Sin embargo, para usar determinados servicios es necesario proporcionar los siguientes datos: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico válida, datos académicos, la experiencia laboral y aptitudes, una fotografía, su ciudad o ubicación. También podrá subir su C.V. o catálogo en nuestro Sitio Web en formato PDF.

Mediante el registro como Usuario Proveedor del Sitio Web, el Usuario autoriza expresamente a Five Star Customer Experience a facilitar determinada información del mismo para posibilitar el contacto con los ofertantes de empleo o encargados de compras. Five Star Customer Experience respetará en todo momento el nivel de privacidad determinado por el Usuario Proveedor y tratará sus datos de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad.

Terminación o suspensión de los servicios

Las Condiciones Legales permanecerán en vigor mientras el Usuario Proveedor utilice el Sitio Web y su cuenta permanezca abierta. El Usuario Proveedor puede eliminar su perfil y cuenta, así como sus ofertas de trabajo en cualquier momento.

Five Star Customer Experience se reserva la potestad de impedir o limitar el acceso y suspender o cancelar la cuenta del Usuario Proveedor en caso de que se utilice incumpliendo las presentes Condiciones Legales y en contra de la finalidad del Sitio Web.

9. INDEPENDENCIA DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Cada Usuario Empresarial y Usuario Proveedor reconoce y acepta que la relación entre Five Star Customer Experience y el Usuario Empresarial; o entre un Proveedor y Five Star Customer Experience es la de un contratista independiente. Nada en estas Condiciones Legales crea una asociación, empresa conjunta, agencia o relación laboral entre Usuarios Empresariales y/o Proveedores y/o Five Star Customer Experience. Nada en estas Condiciones Legales se interpretará de ninguna manera como la formación de una empresa conjunta, sociedad o relación empleador-empleado entre Five Star Customer Experience y/o cualquier Usuario Empresarial y/o cualquier Usuario Proveedor.

10. IDENTIDAD / CONOZCA A SU CLIENTE

Usted nos autoriza, directamente o a través de terceros, a realizar las consultas que consideremos necesarias para validar su identidad. Debe, a petición nuestra: (1) proporcionarnos más información, que puede incluir su fecha de nacimiento u otra información que nos permita identificarlo de manera razonable; (2) tomar medidas para confirmar la propiedad de su dirección de correo electrónico o instrumentos financieros; o (3) verificar su información con bases de datos de terceros o mediante otras fuentes.

También debe, a petición nuestra, proporcionar copias de los documentos de identificación (como su pasaporte o licencia de conducir).

Nos reservamos el derecho de cerrar, suspender o limitar el acceso a su cuenta, el sitio web y / o los servicios de autónomo en caso de que no podamos obtener o verificar a nuestra satisfacción la información que solicitamos en esta sección.

11. IMPUESTOS

Usted es responsable de pagar los impuestos, incluidos los bienes y servicios o los impuestos al valor agregado, que pueden ser aplicables según la jurisdicción de los servicios prestados.

Usted reconoce que debe cumplir con sus obligaciones en virtud de las disposiciones del impuesto sobre la renta en su jurisdicción.

12. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Five Star Customer Experience tratará los datos de carácter personal de los Usuarios de conformidad con los términos de la Política Privacidad y Protección de Datos que publicada en el Sitio Web.

13. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Five Star Customer Experience ha implantado las medidas de seguridad oportunas en el Sitio Web y trabaja constantemente en una protección adecuada del mismo. No obstante, habida cuenta de que las medidas de seguridad en Internet no son inquebrantables, respecto de la privacidad y seguridad, Five Star Customer Experience no garantiza que terceros, autorizados o no, puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Usuarios hacen de las funcionalidades, o que puedan acceder, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular los mensajes, comunicaciones y contenidos de cualquier clase que los Usuarios difundan o pongan a disposición de terceros a través de dichas funcionalidades.

14. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Five Star Customer Experience proporciona los servicios y el acceso al Sitio Web “tal y como es” y según disponibilidad. Con excepción de las garantías explícitamente detalladas en Contratos de Servicio específicos o en nuestra Garantía de Nivel de Servicio, renunciamos expresamente a cualquier otra garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo las garantías o condiciones de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título, disfrute tranquilo, exactitud o no infracción. Five Star Customer Experience no garantiza que el Sitio Web pueda estar disponible de forma ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores ni que los resultados que puedan obtenerse del uso del Sitio Web sean precisos o fiables. Debido a razones de mantenimiento, seguridad o capacidad, así como a causa de acontecimientos sobre los que Five Star Customer Experience no puede influir (por ejemplo: anomalías de redes públicas de comunicación, cortes de electricidad, etc.) pueden producirse breves anomalías o la suspensión pasajera de los servicios del Sitio Web. En consecuencia, Five Star Customer Experience excluye, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web y de los servicios habilitados en el mismo, así como a los errores en el acceso a las distintas páginas web o aquellas desde las que, en su caso, se presten dichos servicios.

En particular, Five Star Customer Experience expresamente excluye cualquier tipo de responsabilidad por pérdida de ingresos o beneficios; pérdida de negocios o contratos; por pérdida de datos, eliminaciones o fallos al almacenar la información provocados por el cliente; pérdida de prestigio y reputación sufrida por el cliente; las deficiencias o daños relacionados con la interoperabilidad con aplicaciones y servicios de terceros.

Para la implementación de determinadas funcionalidades, el Sitio Web podrá incluir algunas “Aplicaciones de Terceros” que, a estos efectos, significa una aplicación on-line, o basada en la web (web-based) o un producto de software off-line suministrado o autorizado por un Tercero que interactúa con los servicios del Sitio Web. Debe tenerse en cuenta que Five Star Customer Experience no ofrece ninguna garantía con respecto a la disponibilidad permanente de dichas Aplicaciones de Terceros y el Cliente reconoce que si cualquier proveedor de una Aplicación de Terceros cesa o deja de ofrecer el servicio en condiciones que el Proveedor considere razonables, éste podrá, a su discreción, eliminar dichas funcionalidades de los Servicios sin incurrir en ninguna responsabilidad hacia el Cliente.

El Sitio Web incluye o puede incluir dentro de sus contenidos enlaces u otro tipo de interacción con sitios web pertenecientes o gestionados por terceros. El uso de cualquiera de estos sitios web y servicios de terceros será por cuenta y riesgo del Cliente y en absoluto responsabilidad de Five Star Customer Experience. Five Star Customer Experience no acepta ninguna responsabilidad por la disponibilidad, idoneidad, fiabilidad o contenido de dichos sitios web de terceros y no avala o suscribe las opiniones expresadas en ellos. Cualquier uso de los sitios web de terceros se encuentra sujeto a sus respectivos términos y condiciones de uso de dicho tercero.

Interoperabilidad de datos, Aplicaciones de Terceros y proveedores de terceros: En caso de uso de productos o servicios de terceros, incluyendo Aplicaciones de Terceros o cualquier otra aplicación que no proceda de Five Star Customer Experience, o si el Cliente intercambia cualesquiera datos con un proveedor de terceros en relación con los servicios, incluso mediante el uso de interfaces de programación de aplicaciones (API) proporcionadas por Five Star Customer Experience, las modalidades de esas operaciones son exclusivamente entre el Cliente y los referidos terceros, sin garantías de Five Star Customer Experience, quien no será responsable por cualquier divulgación, modificación o cancelación de datos del cliente resultante de cualquier acceso por dicha Aplicación de Terceros o proveedores de servicios elegidos por el Cliente.

Five Star Customer Experience no puede responsabilizarse por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la falta de exactitud, exhaustividad, actualidad, de errores u omisiones de los que pudieran adolecer las informaciones y servicios contenidos en este Sitio Web u otros Contenidos de Usuario y de terceros a los que se pueda acceder a través de este. En caso de que un Usuario considere que existe Contenido en el Sitio Web que atente contra sus derechos debe comunicarlo inmediatamente a Five Star Customer Experience a través del formulario de contacto del Sitio Web.

Five Star Customer Experience no puede responsabilizarse por los daños y perjuicios que pudieran deberse a los servicios prestados por terceros de manera independiente a este Sitio Web, así como a los medios que éstos habilitan para gestionar las solicitudes de servicio, y concretamente, a modo enunciativo y no limitativo: por los actos de competencia desleal y publicidad ilícita como consecuencia de la prestación de servicios por terceros a través del Sitio Web, así como a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad, vicios, defectos, pertinencia y/o actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles mediante los servicios prestados por terceros a través de este Sitio Web.

El Sitio Web incluye dentro de sus contenidos enlaces a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, con el objeto de facilitar el acceso a información disponible a través de Internet. Five Star Customer Experience no asume ninguna responsabilidad derivada de la existencia de enlaces entre los contenidos de este sitio y contenidos situados fuera del mismo o de cualquier otra mención de contenidos externos a este sitio. Tales enlaces o menciones tienen una finalidad exclusivamente informativa y, en ningún caso, implican el apoyo, aprobación, comercialización o relación alguna entre Five Star Customer Experience y las personas o entidades autoras o gestoras de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.

El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. El Usuario deberá adoptar las medidas necesarias para la custodia de la contraseña por él seleccionada, evitando el uso de esta por terceros. El Usuario es el único responsable de la utilización que se realice de su contraseña, con completa indemnidad para Five Star Customer Experience. En el supuesto de que el Usuario conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros, deberá ponerlo en conocimiento de Five Star Customer Experience a la mayor brevedad posible.

15. CUENTAS INACTIVAS

Las cuentas de Usuario Empresarial que no hayan iniciado sesión durante un período de tiempo de 360 días y/o que no cuenten con ningún servicio de membresía o pago de tarifa única activo durante un periodo de tiempo de 360 días, serán cerradas y todos los datos de perfil, servicios contratados, archivos almacenados, mensajes de asuntos administrativos, generales y otros serán destruidos sin posibilidad de recuperación.

Las cuentas de Proveedor que no hayan iniciado sesión durante un período de tiempo de 360 días y/o que no cuenten con ningún pedido o servicio activo durante un periodo de tiempo de 360 días, serán cerradas y todos los datos de perfil, pedidos, servicios contratados, archivos almacenados, mensajes de asuntos administrativos, generales y otros serán destruidos sin posibilidad de recuperación.

16. DISPUTAS CON NOSOTROS

Si surge una disputa entre usted y Five Star Customer Experience, nuestro objetivo es abordar sus inquietudes de inmediato y, si no podemos hacerlo a su satisfacción, brindarle un medio para resolver la disputa rápidamente. Le recomendamos encarecidamente que primero se ponga en contacto con nosotros directamente para buscar una resolución utilizando nuestro servicio de atención al cliente o enviándonos un correo electrónico mediante el formulario disponible a través del siguiente enlace: Contacto.

Para cualquier reclamo, Five Star Customer Experience puede optar por resolver la disputa de una manera rentable mediante un arbitraje vinculante que no se base en la comparecencia. Si Five Star Customer Experience elige el arbitraje, dicho arbitraje se iniciará a través de un proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) establecido, que usted seleccionará de un panel de proveedores de ADR que Five Star Customer Experience le proporcionará. El proveedor de ADR y las partes deben cumplir con las siguientes reglas: a) el arbitraje se llevará a cabo por teléfono, en línea y / o se basará únicamente en presentaciones escritas, la forma específica será elegida por la parte que inicia el arbitraje; b) el arbitraje no involucrará ninguna comparecencia personal de las partes o testigos a menos que las partes acuerden lo contrario; y c) cualquier juicio sobre el laudo dictado por el árbitro puede ser presentado en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

Todas las reclamaciones que presente contra Five Star Customer Experience deben resolverse de acuerdo con los términos de estas Condiciones Legales. Todas las reclamaciones presentadas o contrarias a estas Condiciones Legales se considerarán presentadas incorrectamente y un incumplimiento de este. Si presenta una reclamación contraria a los términos de este acuerdo, Five Star Customer Experience puede recuperar sus honorarios y costos legales (incluidos abogados internos y paralegales), siempre que Five Star Customer Experience le haya notificado por escrito sobre la reclamación presentada incorrectamente y usted no haya retirado inmediatamente la reclamación.

Usted acepta que no presentará ningún reclamo que surja en virtud de estas Condiciones Legales en forma colectiva u otra base representativa y no buscará coordinar o consolidar ningún arbitraje o acción en virtud del presente con ningún otro procedimiento.

17. SUPERVIVENCIA Y LIBERACIÓN

Si se determina que alguna parte de este documento no se puede hacer cumplir, esa parte se limitará al mínimo necesario para que, de lo contrario, este documento permanezca en pleno vigor y efecto. El hecho de que no hagamos cumplir alguna parte de este documento no constituye una renuncia a ninguno de nuestros derechos para hacer cumplir posteriormente esa o cualquier otra parte de estos documentos. Podemos ceder cualquiera de nuestros derechos y obligaciones bajo este documento de vez en cuando.

Si hay una disputa entre los participantes de este sitio, o entre los usuarios y cualquier tercero, usted acepta que la Compañía no tiene la obligación de participar. En caso de que tenga una disputa con uno o más usuarios, libera a la Compañía, sus funcionarios, empleados, agentes y sucesores de reclamos, demandas y daños de todo tipo o naturaleza, conocidos o desconocidos, sospechosos o insospechados. divulgada o no divulgada, que surja de o de alguna manera relacionada con dichas disputas y / o nuestros Servicios. Si usted es un residente de California, deberá renunciar a la Sección 1542 del Código Civil de California, que dice: «Una exención general no se extiende a reclamaciones que el acreedor no sabe o sospecha que existen a su favor en el momento de ejecutar la liberación, la cual, de ser conocida por él o ella, debe haber afectado materialmente su liquidación con el deudor «.

18. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES LEGALES

Five Star Customer Experience se reserva la posibilidad de modificar sin previo aviso el contenido de las Condiciones Legales, de manera que recomienda al Usuario leerlas cada vez que acceda y utilice el Sitio Web. Asimismo, Five Star Customer Experience se reserva la posibilidad de modificar sin previo aviso el diseño, presentación y/o configuración de este Sitio Web, así como algunos o todos los servicios ofrecidos, y añadir servicios nuevos.

Ninguno de los cambios se aplicará a aquellas reclamaciones presentadas antes de la publicación de dichos cambios. El acceso y uso continuado del Sitio Web por parte del Usuario constituirá su plena aceptación de dichos cambios incluidos en las presentes condiciones legales.

19. LIMITACIONES LEGALES

Como algunas jurisdicciones no permiten algunas de las exclusiones o limitaciones establecidas anteriormente, es posible que algunas de estas exclusiones o limitaciones no se apliquen en su caso. En ese caso, la responsabilidad se limitará en la medida de lo posible legalmente de conformidad con la legislación aplicable. Podemos defender estas Condiciones Legales en la prohibición de cualquier reclamo, acción, procedimiento o demanda presentada por usted contra nosotros por cualquier asunto que surja de cualquier transacción.

Usted y nosotros acordamos que usted y nosotros solo podremos presentar reclamos contra el otro solo de manera individual y no como demandante o miembro de la clase en cualquier acción o procedimiento supuestamente representativo o de clase. A menos que tanto usted como nosotros acordamos lo contrario, el árbitro no podrá consolidar ni unir las reclamaciones de más de una persona o parte y no podrá presidir ninguna forma de procedimiento consolidado, representativo o colectivo. Además, el árbitro puede otorgar una compensación (incluida una compensación monetaria, por mandato judicial y declaratoria) solo a favor de la parte individual que busca la compensación y solo en la medida necesaria para brindar la compensación necesaria por los reclamos individuales de esa parte. Cualquier alivio otorgado no puede afectar a otros usuarios.

20. NOTIFICACIONES

Los avisos legales se enviarán a la dirección de correo electrónico que el Usuario proporcione a Five Star Customer Experience durante el proceso de registro. La notificación se considerará entregada 24 horas después del envío del correo electrónico, a menos que se notifique a la parte remitente que la dirección de correo electrónico no es válida o que el correo electrónico no se ha entregado. Alternativamente, podemos darle un aviso legal por correo a la dirección proporcionada por usted durante el proceso de registro. En tal caso, la notificación se considerará entregada tres días después de la fecha de envío.

Cualquier notificación a Five Star Customer Experience debe enviarse por correo ordinario registrado (o si se envía desde o hacia un lugar fuera de Reino Unido, por correo aéreo registrado).

21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Legales y el resto de las condiciones del Sitio Web se regirán por la legislación inglesa.

Para cuantas cuestiones o controversias que pudieran suscitarse o acciones ejercitarse, derivadas de la prestación de los servicios y contenidos de Five Star Customer Experience, así como sobre la interpretación, aplicación, ejecución, cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido, Five Star Customer Experience y el Usuario, se someten, salvo que la normativa diga lo contrario, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales ingleses.

22. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Quedan reservados todos los derechos de explotación.

Los textos, diseños, imágenes, bases de datos, logos, estructura, marcas y demás elementos de este Sitio Web están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de Five Star Customer Experience y/o de terceros titulares de estos que han autorizado debidamente su inclusión en el Sitio Web, mediante el formulario de registro o en su caso, acuerdos de cesión al respecto.

Cualquier reproducción, transmisión, adaptación, traducción, modificación, comunicación al público, o cualquier otra explotación de todo o parte del contenido de este Sitio Web titularidad de Five Star Customer Experience, efectuada de cualquier forma o por cualquier medio, electrónico, mecánico u otro, están estrictamente prohibidos salvo autorización previa por escrito de Five Star Customer Experience o de terceros legítimos titulares. Cualquier infracción de estos derechos puede dar lugar a procedimientos judiciales civiles o penales que correspondan.

La presencia en el Sitio Web de cualesquiera textos, diseños, imágenes, bases de datos, logos, estructura, marcas u otros derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros no implica la cesión de la titularidad de estos a Five Star Customer Experience. La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a los contenidos aportados por los Usuarios es de la exclusiva responsabilidad de estos.

En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que se ha producido una violación de sus legítimos derechos de propiedad intelectual y/o industrial por la introducción de un determinado contenido en el Sitio Web deberá notificar dicha circunstancia por escrito a Five Star Customer Experience según los datos de contacto indicados en el encabezado del presente Aviso Legal e indicando:

Datos identificativos del interesado titular de los derechos presuntamente infringidos. Si la reclamación la presenta un tercero distinto del interesado, deberá indicar y acreditar la representación con la que actúa.

Indicación de los contenidos protegidos por los derechos de propiedad intelectual y/o industrial y su ubicación en el Sitio Web.

Acreditación de la existencia, titularidad y vigencia de los citados derechos de propiedad intelectual y/o industrial.

Declaración expresa en la que el interesado se responsabiliza de la veracidad de los datos e información facilitados en la notificación a que se refiere este punto.

23. RETROALIMENTACIÓN

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones Legales o si desea informar incumplimientos de este, comuníquese con nosotros utilizando nuestro servicio de atención al cliente o enviándonos un correo electrónico mediante el formulario disponible a través del siguiente enlace: Contacto.